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中新网广州6月22日电 (郭军 邓智云)6月21日是端午假期铁路运输首日,广州南站候车室U彩爱心服务台处,正在维护现场秩序的广铁集团广州通信段志愿者许哲铭和杜昊阳,又热心帮助了一对乘坐轮椅的老年人旅客,他俩细心又周到的服务让这对老年旅客感到格外温馨。

当时,小许和小杜正在为旅客提供咨询解答,突然收到重点旅客预约工单。此时的候车室已是人山人海,他俩按照预约的时间到达指定区域时,很快就注意到了这对轮椅老年旅客。夫妻俩当时坐着轮椅正准备到候车区验票口排队验票。见他们还拎着大包小包的行李,进站乘车实在不便,小许和小杜许便热情主动上前询问帮助,夫妻俩看到身着绿马甲志愿者时连声感谢,请志愿者们帮忙护送进站乘车。

小许和小杜交接完手中的工作,细心询问,这对夫妻是从广州乘坐高铁去上海儿子那边休养身体,因俩人身体不便靠轮椅出行,到了进站口却犯了难,不知如何乘车。小许和小杜了解情况后,让该对旅客不要担心。他俩便推着两位轮椅旅客到达验票口,在客运员指引下,走了绿色通道优先验票,顺利达到站台。

15时20分,G1306次始发列车已停靠在广州南站7站台,小许和小杜将这两位旅客安全护送至车厢指定座位。列车乘务员在座椅背悬挂了明显标识,并发放服务提示卡片,做到重点关注和重点服务。

小许和小杜与列车乘务员办理完站与车之间爱心接力准备离开时,两位老年人拉着志愿者的手激动地说:“你们的服务真是太周到了,让我们很感动,再次谢谢你们。”老夫妻的家属来电话了解到为其服务既周到又贴心,对铁路工作人员的工作态度赞不绝口:“非常感谢你们对我家人的照顾,下次从广州南站乘坐高铁,希望我们还可以遇见你们。”

这样的温情守护每天都时刻出现在广州南站,这样的爱心每天都在传递,工作人员、志愿者守候在进出站口、候车室、站台,化身为“咨询台”“导航仪”“搬运工”,用热情的服务守护着南来北往的旅客平安温馨出行。